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KPI（key performance indicators）含义为“关键绩效指标”，是判定执行效果的尺度；是以方针管理为依托，贯穿整个公司各个层次的目标主线。
“大海航行靠舵手”。我们已经构建起公司、部门及个人三个层级的公司KPI体系金字塔模型。那么如何具体设定各个层次的KPI呢？
最为关键的是要遵守SMART原则。
1. S（specific）：目标要具体，定义要明确，避免歧义。经常发生这样的事情——
指标下达到相关部门，而部门对指标的定义都不理解，考核的目的是什么，考核些什么内容不明确。同时导致核算的范围不统一，上下之间发生分歧。这就要求我们认真做好指标的定义，明确指标核定的目的、范围、计算方法等做具体详实的说明，以达到上下一致，避免理解上的误差。
2. M（measurable）：目标是可以具体衡量的。这就要求我们设定好指标值的衡量单位及数量，达到可以量化的目的；同时设定必达和挑战值，使工作具有创新性、挑战性。
3. A（attainable）：目标值是经过具体活动的开展努力可以达成的，目标具有激励作用，是可以努力够得着的苹果。
4. R（relevant）：目标是与工作紧密相关的，是结合部门、个人的职责可以努力完成的，有时候表现为与工作紧密相关，但不是本部门、个人单独能够完成的，需要部门或个人的配合和共同努力才能达成。这时需要组建CFT（cross
function team）——跨职能团队来共同努力，这是KPI指标中的难点和重点。目标与工作无关，显然是强扭的瓜。
5. T（time-based）：目标是有阶段性的，是与阶段性工作相关的具体、明确、可以度量、可以达成的工作指针。
目标是否符合SMART原则，表现为目标是否有明确的名称、定义、计算方法、单位、数量、达成时间六大基本要素。
万丈高楼平地起。设定KPI指标，好象大厦奠基工作。万事开头难。但好的开始是成功的一半。我们相信KPI设定一定会为公司的管理工作奠定坚实的基础，同时也为全年工作指明方向。
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